De Nederlandse Stichting Bescherming Consumentenbelang is een juridische procedure gestart tegen Netflix. Volgens de stichting voert de streamingdienst al jarenlang prijsverhogingen door zonder daar voldoende duidelijkheid of onderbouwing voor te geven. Daarmee zou Netflix consumentenrechten schenden en oneerlijke contractvoorwaarden hanteren.
De kern van de klacht
De stichting stelt dat Netflix zijn abonnementsprijzen herhaaldelijk verhoogt zonder helder uit te leggen op basis waarvan die verhogingen plaatsvinden. In de voorwaarden staat wel dat prijzen kunnen worden aangepast, maar volgens de stichting ontbreekt een duidelijke motivatie of transparant mechanisme. Daardoor zouden consumenten nooit volledig hebben ingestemd met deze verhogingen.
Geclaimde compensatie voor abonnees
Volgens de Stichting Bescherming Consumentenbelang is de schade voor Nederlandse gebruikers aanzienlijk. De organisatie wil dat Netflix het volledige verschil tussen de oorspronkelijke abonnementsprijs en de latere verhogingen terugbetaalt, inclusief wettelijke rente. Voor sommige abonnees kan dit oplopen tot €250. Daarnaast wil de stichting dat Netflix zijn algemene voorwaarden aanpast zodat prijsveranderingen voortaan eerlijk en transparant worden uitgevoerd.
Deelname aan de massaclaim
Consumenten die tussen 2013 en nu een abonnement op Netflix hadden en in Nederland wonen, kunnen zich gratis aansluiten bij de claim. De procedure werkt op basis van no cure, no pay: deelnemers betalen alleen een vergoeding als de stichting de zaak wint. De stichting verwijst naar eerdere successen in andere Europese landen, wat volgens hen aantoont dat Netflix juridisch kwetsbaar is op dit punt.
Reactie van Netflix
Netflix houdt vol dat alle prijsverhogingen zijn doorgevoerd binnen de kaders van de wet. Het bedrijf stelt dat prijsaanpassingen noodzakelijk zijn om de kwaliteit van de service en content te blijven verbeteren. Toch groeit de druk, nu in meerdere Europese landen vergelijkbare zaken lopen of al zijn gewonnen.
Mogelijke impact op de markt
De uitkomst van deze zaak kan verstrekkende gevolgen hebben. Als de rechtbank de stichting gelijk geeft, kan dit leiden tot grootschalige terugbetalingen en aanpassingen in de voorwaarden van Netflix. Bovendien kan het een belangrijke precedentwerking hebben voor andere abonnementendiensten die soortgelijke prijsmechanismen gebruiken.
